Objetivo
Este instructivo tiene como finalidad presentar una alternativa adicional para la generación de tickets de soporte. A partir de esta funcionalidad, los usuarios podrán registrar sus solicitudes directamente desde Atila Online, sin necesidad de ingresar al sistema PS (producción de servicios), agilizando así el proceso de carga y seguimiento de requerimientos.
Paso 1 · Ingresar al menú de la empresa
Una vez dentro de Atila Online, dirigirse a la esquina superior derecha de la pantalla, donde se muestra el nombre de la empresa. Hacer clic sobre el nombre de la empresa para desplegar las opciones disponibles.
Paso 2 · Acceder a la opción "Ticket"
En la ventana que se abre, seleccionar la opción Ticket, ubicada en el menú lateral izquierdo. Esto abrirá el formulario para la creación de un nuevo ticket de soporte.
Paso 3 · Completar la información solicitada
Completar los siguientes campos:
- Prioridad: seleccionar el tipo de ticket correspondiente (Consulta, Incidencia o Invalidante).
- Título: ingresar un breve resumen del inconveniente o solicitud.
- Detalle: describir de la forma más clara y completa posible el problema detectado, indicando los pasos realizados, mensajes de error y cualquier información que facilite el análisis por parte del equipo de soporte.
- Mail: verificar que la dirección de correo electrónico sea correcta, ya que será utilizada para el seguimiento del ticket y las notificaciones correspondientes.
Paso 4 · Crear el ticket
Una vez completados todos los datos, presionar el botón Crear Ticket. El sistema enviará automáticamente la solicitud al equipo de soporte, sin necesidad de ingresar al sistema PS.
Recomendaciones
- Utilizar títulos claros y descriptivos.
- Incluir la mayor cantidad de información posible en el detalle del ticket.
- Si el inconveniente puede visualizarse mediante una captura de pantalla o archivo, adjuntarlo cuando el sistema lo permita o enviarlo posteriormente al equipo de soporte indicando el número de ticket generado.
- Verificar previamente que el correo electrónico informado sea correcto para recibir las respuestas y el seguimiento del caso.